Umtausch- und Reklamationsinformationen

Wir sind ständig bemüht, bestmögliche Preise mit bestmöglichem Service zu verbinden. Um einen reibungslosen Umtausch zu gewährleisten, benötigen wir auch deine Hilfe …

Vorgangsweise beim Retoursenden
Innerhalb von 14 Werktagen hast du die Möglichkeit, von deinem Kaufrücktrittsrecht ­Gebrauch zu machen oder bestellte Produkte ­umzutauschen. Die Frist beginnt immer mit dem Tag des Eingangs der Ware beim Besteller. Was wir von dir dazu benötigen:

  • Bitte den im Paket beigelegten Umtauschzettel vollständig ausfüllen (auch Rücktritts- bzw. Umtauschbegründung angeben).
  • Diesen Retourschein jedesmal beilegen.
  • Paket frankieren und auf EIGENE Kosten an die unten angegebene Adresse senden.
  • Sobald dein Paket bei uns eintrifft, schicken wir die neue Ware ab. Bei Kaufrücktritt wird der Warenwert gutgeschrieben.

Rücksendekosten
Folgendes gilt bei jeder Retoursendung (egal ob Umtausch oder Rücktritt):
Da wir die Kosten für den neuerlichen Versand gerne übernehmen, ­können Retourpakete, deren Porto vom Kunden nicht bezahlt wurde, leider nicht angenommen werden! Eventuell entstehende Zusatzkosten werden dem Kunden nachverrechnet.

Vom Umtausch ausgenommen
Bedruckte, benützte und gesondert bestellte ­Artikel sowie Artikel ohne Originalverpackung können nicht retourniert werden.

Reklamationen
Sollte der seltene Fall eintreten, dass ein Produkt aus Qualitätsgründen nicht deinen Erwartungen entspricht, müssen wir zuerst prüfen, ob der Fall von der Garantie gedeckt ist.
Schicke dazu bitte einige Detailfotos von der fehlerhaften Stelle mit einer genauen Beschreibung des Problems an c.krieglmeier(at)keepersport.de. Wenn möglich, füge auch eine Kopie der Rechnung an. In jedem Fall benötigen wir aber Name, Kundennummer und zumindest ein ungefähres Rechnungsdatum. Wir werden dich sobald als möglich kontaktieren und die weitere Vorgangsweise abklären. 

Retouradresse
Hauptstraße 36A
86199 Augsburg-Bergheim 
DEUTSCHLAND

T : +49 (0)821 99 87 53 95
M: office(at)keepersport.de
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